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极目新闻记者 周丹

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近日，河北唐山的张先生向极目新闻反应，他在某二手平台花200元购买了一款全景相机，收到货后却发现，需要下载相应APP，智商浅近使用。参谋卖家对于APP下载事宜，对方却要求再支付600元。张先生无法领受，于是肯求退款，卖家休止。张先生肯求平台介入维权处理，两次维权均未奏效。

买家网购二手相机无法使用

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卖家标注“售后不退”字样

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张先生先容，他是7月7日在某二手平台上破耗200元购入的这款全景相机。7月10日，收到商品，按照讲解书中的使用操作指南操作时，他发现该款相机需要下载一个专属的APP后方能使用。根据讲解书的要求，张先生使用手机扫描讲解书上的二维码下载安设，但手机却裸露空缺页面。

张先生飞速和卖家关系，盘考二维码和APP的下载问题。但发畴前的音书，刚开动一直裸露卖家“已读不回”。无奈之下，张先生凯旋肯求了退货退款处理。卖家休止，这才复兴了音书，称机器莫得任何问题，网上寻找APP的下载环节也很浅陋，去网上都能找到。张先生在网上搜索未果，不绝关系卖家，卖家说我方不错帮张先生找到该相机的APP应用，但破解应用需要再补600元。

张先生当即休止：“买的时候，卖家皆备莫得告诉我需要下载APP智商用，要是我事前知说念，如何可能下单？”他觉得，卖家这是强制性二次销售，有应用之嫌，领先卖家在挂这款家具清除时，并莫得先容家具使用需要成心的APP，更未说起该APP安设包还要再次破耗600元。11日，张先生肯求平台介入，要求退货退款。

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11日至12日，张先生向平台客服连续上传图片及笔墨解释。卖家休止的情理是：商品来回前注明“售出不退”，不因循退款，商品自己莫得问题。

13日上昼，平台给出的判定是因循卖家，驳回了张先生的售后干事要求。对第一次判定情理不招供，张先生不绝通告发起了第二次维权，上传APP不成下载的视频把柄。

15日，平台裸露张先生的通告莫得通过，皇冠赌球情理是取证不及。张先生说，他屡次给平台客服打电话，但愿平台因循退货退款。直到24日，平台客服才打电话给张先生协作此事，标明平台自得给张先生99元的赔偿，张先生莫得领受。张先生坚合手称，我方东西买归来不成用，他要的处分有盘算就只好送还退款。

讼师：二手来回中这种情况应退款处理

25日，极目新闻记者搜索了解到，这款全景录像机是2018年发布的家具，在使用时需要在手机高下载成心的APP应用。若相对应的APP下载不了，真实无法浅近使用，且百度和应用商店均搜不到相应APP下载清除。

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极目新闻记者关系了该二手平台，当日，平台为张先生办理了全额退款。

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平台客服解释称，手脚二手来回平台，真实不因循“七天荒唐由退货”。要是破钞者在购买中遭受商品与什物不符、质料有问题等情况，不错肯求平台介入处理。平台关系东说念主员会根据生意两边的把柄来进行投票，选择因循其中一方。为了公说念起见，维权本事相对较长。

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二手平台上，卖家标注“售出不退”“不因循退款”，是否就简直不成退了呢？

湖北好律讼师事务所陈亮讼师默示，收罗购物的破钞者主要借助网站上的图片、笔墨化的商品形色信息手脚其进行来回的判断依据，在收到货之后，破钞者时常因其对商品表示不及、部分商家使用过错的图片或误导性信息而导致商品不适应其购买预期。在二手平台中，买家购买二手商品，亦依靠卖家发布的商品信息及形色进行来回，且二手商品经过一手卖家后无法保证其是否存在遁入的缝隙，若买家购买二手商品后，商品出现与卖家形色不符的问题，那么买家如何维权至关遑急。

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“为更好地保护买家和卖家两边的权力，卖家在出售二手商品时，应当在商品笃定页明确二手商品是否存在保质期限，以及商品出现质料问题时该如那里理的问题。同期，买家在与卖家疏通的经由中，亦要明确商定争议的包袱包摄，尽量幸免本案通常情况的发生。若生意两边未对二手商品发生争议时的包袱包摄进行商定，按照卖方物品信息表述条件和来回民俗亦无法确定的，卖家就要承担不利的效力，来回作念退货退款处理。”陈亮默示。

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